Termos e Condições

Atendimento ao cliente

Política de Trocas e Reembolsos - Kraus Store

Na Kraus Store, queremos que você tenha a melhor experiência com a sua compra de moda e acessórios masculinos. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias) Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios.

2. Troca por Tamanho ou Modelo Como trabalhamos com confecções e acessórios, sabemos que a escolha do tamanho pode gerar dúvidas. Se a peça não serviu, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Atenção: O primeiro custo de envio para devolução/troca por tamanho fica por conta da Kraus Store (ou do cliente, conforme sua regra comercial). A peça passará por uma análise de qualidade após o retorno.

3. Produtos com Defeito Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos (para bens não duráveis) após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso. Entremos em contato para avaliar o caso rapidamente e providenciar o envio de uma nova peça ou o estorno do valor.

4. Como solicitar a troca ou devolução Para iniciar o processo, envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem.

Privacidade e segurança

Política de Privacidade - Kraus Store

A Kraus Store valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Coleta de Informações Coletamos informações fornecidas diretamente por você no momento do cadastro ou da compra, tais como: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e dados de pagamento. Também podemos coletar dados de navegação de forma automática (como endereço IP e páginas acessadas) para melhorar sua experiência.

2. Uso das Informações Seus dados pessoais são utilizados para:

Processar e enviar os seus pedidos de confecções e acessórios masculinos;

Informar sobre o status da entrega e rastreamento;

Atender solicitações de suporte, trocas ou dúvidas;

Enviar comunicações de marketing e ofertas exclusivas (caso você tenha autorizado).

3. Compartilhamento de Dados com Terceiros Para que o modelo de dropshipping e a entrega ocorram com eficiência, seus dados de endereço e contato são compartilhados estritamente com os fornecedores parceiros e empresas logísticas (como os Correios ou transportadoras) responsáveis pelo envio do produto. Também utilizamos gateways de pagamento seguros para processar transações financeiras, sem armazenar dados sensíveis de cartões em nossos servidores.

4. Segurança das Informações Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Nosso site conta com certificação de segurança SSL.

5. Seus Direitos Você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento de dados, acesso, correção ou exclusão de suas informações a qualquer momento entrando em contato conosco pelo e-mail contato@krausstore.com.br.

Política de Frete e Prazos

Política de Frete e Prazos - Kraus Store

A Kraus Store opera através de um modelo de logística internacional/parceira (dropshipping), o que nos permite trazer as últimas tendências em moda e acessórios masculinos diretamente para a sua casa com excelente custo-benefício.

1. Prazo de Processamento e Postagem Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, o pedido passa por separação, conferência e postagem pelo nosso fornecedor. Esse processo leva de 2 a 5 dias úteis.

2. Prazo de Entrega O prazo estimado para entrega dos produtos varia de acordo com a região do cliente, ficando geralmente entre 15 a 25 dias úteis após a postagem.

Nota importante: Em épocas de alta demanda (como Black Friday ou festas de fim de ano) ou devido a fiscalizações alfandegárias, o prazo pode sofrer pequenas variações.

3. Código de Rastreamento Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após a postagem. Com ele, você poderá acompanhar todo o trajeto do pedido diretamente em nosso site ou nos Correios.

4. Endereço Incorreto ou Ausência Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente no momento da compra. Caso a entrega não seja efetuada devido a endereço incorreto/incompleto ou ausência do destinatário após tentativas dos Correios, o pacote poderá retornar ao remetente, sendo cobrado um novo frete para o reenvio.

Métodos de pagamento

Termos de Uso

Termos de Serviço - Kraus Store

Bem-vindo à Kraus Store! Ao acessar e utilizar nosso site ([www.krausstore.com](https://www.krausstore.com).br), você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Leia atentamente antes de realizar suas compras.

1. Visão Geral da Loja A Kraus Store é uma loja virtual especializada em moda e acessórios masculinos, operando no modelo de comércio eletrônico e dropshipping. Isso significa que alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros de distribuição de nossos parceiros internacionais ou nacionais.

2. Cadastro do Usuário Para realizar uma compra, o usuário deve fornecer dados cadastrais verdadeiros, completos e atualizados. O cliente é o único responsável pela segurança de sua senha e por qualquer atividade realizada em sua conta.

3. Preços, Produtos e Disponibilidade

Todos os preços e promoções apresentados no site estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Nos esforçamos para exibir com precisão as cores e detalhes das confecções e acessórios masculinos, mas podem ocorrer pequenas variações dependendo da tela do seu dispositivo.
Em caso de ruptura de estoque de algum fornecedor, entraremos em contato para realizar o cancelamento e reembolso integral ou a troca por outro item.

4. Processamento e Pagamento Os pedidos estão sujeitos à aprovação da operadora de pagamento (cartão de crédito, Pix, boleto). A postagem do produto inicia-se somente após a confirmação financeira.

5. Propriedade Intelectual Todo o conteúdo exibido na Kraus Store (textos, logotipos, imagens, ícones e design) é de propriedade exclusiva da marca ou licenciado, sendo proibida a reprodução sem autorização prévia por escrito.

6. Alterações nos Termos Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As modificações entram em vigor imediatamente após a publicação no site.